よくある質問

みなと防災用品カタログについて

• 港区防災用品支給事業とは

  区民のみなさまの災害時の在宅避難への備えを支援するため、全世帯にみなと防災用品カタログを配付し、掲載の防災用品からお選びいただいた防災用品をお届けします。必要な防災用品を選ぶことを通じて、ご家庭の防災対策を見直すきっかけとしていただき、防災意識のさらなる向上を図るものです。

• 本事業の目的を教えてください。

  防災用品を選ぶ過程を通じて防災意識を啓発し、区民一人ひとりが防災対策について考え見直すことで、防災力を強化することが主目的です。

• 問い合わせは、どこにしたらよいですか。

  お問い合わせはお問い合わせフォームまたはみなと防災用品カタログコールセンター（TEL0120-101-545）あてにご連絡ください。
  受付時間は、午前9時～午後5時（土日祝祭日・12/29～1/3を除く）です。ただし11/14～12/11は午前9時～午後5時（無休）です。
  多言語対応も可能です。

カタログ配付について

• カタログはどのように届きますか。

  令和8年9月下旬までに、カタログを封筒に入れて、普通郵便でポストに順次投函いたします。

• カタログの配付対象者を教えてください。

  令和8年8月1日を基準日とし、港区内に住民登録をしている全世帯が対象です。カタログは各世帯1冊ずつのお届けになります。外国籍の方も対象となります。

• 私の世帯ではいくら分のポイントが付与されますか。

  1世帯あたり5,000ポイントの付与となります。

• 世帯収入の額により、対象外となることはありますか。

  収入による対象要件はございません。

• カタログをもらうには申請が必要ですか。

  申請の必要はございません。令和8年8月1日を基準日とし、港区内に住民登録をしている全世帯が対象です。カタログは各世帯1冊ずつのお届けになります。外国籍の方も対象となります。

• カタログ等一式を紛失してしまったのですが、再送いただくことは可能ですか。

  お問い合わせフォームまたはみなと防災用品カタログコールセンター（TEL0120-101-545）にカタログ等一式を紛失した旨お伝えください。

お申し込みについて

• 利用者登録/ログインができません。

  セキュリティ上の理由から、一定回数以上誤ったパスワードが入力されますと一定時間ご利用いただけなくなります。
  利用者登録の方は「ID番号」「パスワード」を、ご登録済みの方はご登録のメールアドレス・パスワードをご確認の上、しばらくお待ちいただいてから再度ログインをお試しください。

• 何回かに分けて申し込むことは
  できますか。

  お申し込みは、1回限りとなり、ポイントが余っていても、複数回に分けて行うことができません。また、世帯単位でまとめてお申し込みいただくよう、お願いいたします。

• 防災用品の申込期限はありますか。

  WEB申込の場合は、令和8年12月11日（金）23時59分までです。はがき申込の場合は、令和8年12月11日（金）当日消印まで有効です。

• 防災用品を申し込んだが、申込完了メールが届きません。申込はできたのでしょうか。

  お問い合わせフォームまたはみなと防災用品カタログコールセンター（TEL0120-101-545）にお問い合わせください。

お届けについて

• 防災用品はいつ届きますか。

  お申し込みいただいた防災用品は、令和8年9月15日（火）～令和9年2月12日（金）までに、防災用品のご用意ができ次第、各世帯に順次配送予定です。

• 防災用品のお届け日は指定できますか。

  お届け日の指定を行うことはできません。お受け取りいただけなかった場合は、ご不在連絡票をポストへ投函いたします。お手数ですが、ご不在連絡票に記載のとおり、運送会社へ再配達依頼をお願いいたします。

• 複数の防災用品を申し込んだ場合はどのように届きますか。

  お申し込みいただいた防災用品がすべてそろった段階で、一括でのお届けとなります。（複数個口に分かれる場合があります）

• 申込後に転居をしたのですが、配送先住所を変更していただけますか。

  転居等による配送先の変更は、お申し込みのしおり記載の「ID番号」「パスワード」と変更後のご住所等をお問い合わせフォームまたはみなと防災用品カタログコールセンター（TEL0120-101-545）へご連絡ください。

• 配送業者から配達の際に、
  留守にしており防災用品を受け取ることができませんでした。

  お受け取りいただけなかった場合は、ご不在連絡票をポストに投函いたします。お手数ですが、ご不在連絡票に記載のとおり、運送会社へ再配達依頼をお願いいたします。

その他

• 掲載の防災用品を別途料金を払って
  購入したいです。

  対応いたしかねますので、ホームセンター等の店舗またはインターネット等でお買い求めください。

• 日本語での問い合わせが難しい場合はどうすればいいですか。

  本サイトでは、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、スペイン語、タガログ語、ポルトガル語、ベトナム語、ネパール語の翻訳表示に対応しています。ページ左下の言語切り替えボタンよりご確認ください。
  お問い合わせフォームまたはみなと防災用品カタログコールセンター（TEL0120-101-545）でも、対応可能です。

• 届いた防災用品が不良品だったのですが、どうすればよいでしょうか。

  恐れ入りますが、防災用品の到着から10日以内にお問い合わせフォームまたはみなと防災用品カタログコールセンター（TEL0120-101-545）までお問い合わせください。防災用品の到着から10日以内にご連絡をいただいた場合は、無償で返品交換が可能です。

• 防災用品を間違えて申し込みをしました。キャンセルできますか。

  大変申し訳ございませんがご利用者様ご都合での商品変更は承っておりません。

• 後から料金を請求されますか。

  ご利用者様に負担していただく費用は一切ありません。

• 申込期限を延長できますか。

  延長はできません。

• ポイント数は送料も入っているのですか。

  ポイントは、消費税や送料を含んでおりません。なお、消費税や送料をご利用者様にご負担いただくことはございません。

• ログインの際のメールアドレスを変更したいです。

  ①現在ご登録のメールアドレス　②変更ご希望のメールアドレス　③「ID番号」をお問い合わせフォームまたはみなと防災用品カタログコールセンター（TEL0120-101-545）までご連絡ください。